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Les données susceptibles d’être collectées sont : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, données de navigation, informations de paiement (le cas échéant), préférences utilisateurs, historiques de commandes et interactions via les applications mobiles ou sites web.
Les données sont collectées pour les finalités suivantes :
– Fourniture et exécution des services contractuels
– Gestion de la relation client (facturation, assistance, fidélité, etc.)
– Envoi d’informations commerciales ou promotionnelles (si accord préalable)
– Statistiques internes et amélioration de l’expérience utilisateur
Les traitements sont fondés sur :
– L’exécution du contrat (commande, abonnement, services)
– Le consentement explicite de l’utilisateur pour les actions marketing
– L’intérêt légitime de FIDEOO FRANCE (sécurité, amélioration du service)
Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact. Les données liées à la facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.
Les données sont accessibles uniquement aux services habilités de FIDEOO FRANCE. Elles peuvent être partagées avec des sous-traitants techniques (hébergeur, prestataires emailing, maintenance) sous contrat garantissant leur conformité au RGPD.
En principe, les données ne sont pas transférées hors de l’UE. Si un tel transfert est nécessaire, FIDEOO FRANCE s’engage à appliquer les garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, etc.).
FIDEOO FRANCE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données : stockage sécurisé, limitation d’accès, chiffrement, protocoles HTTPS, sauvegardes régulières, gestion des habilitations.
Conformément au RGPD, toute personne peut exercer les droits suivants sur ses données :
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